Reklamacije
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021),
potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru.
Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi isključivo putem emaila na adresu: ajoleather@gmail.com. U zahtevu je potrebno navesti:- ime i prezime kupca,
- broj porudžbine ili račun,
- opis uočene nesaobraznosti,
- fotografije proizvoda, ukoliko je primenljivo.
Rokovi za rešavanje reklamacije
Prodavac, JOVANA JOVČIĆ PR PROIZVODNJA PUTNIH I RUČNIH TORBI I SL. I SARAČKIH PROIZVODA I KAIŠEVA AJO LEATHER VLASOTINCE, dužan je da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana od dana podnošenja reklamacije.Prava potrošača
U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo da zahteva:- popravku proizvoda,
- zamenu za isti ili odgovarajući proizvod,
- sniženje cene,
- raskid ugovora i povraćaj novca.
Nesaobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti.Situacije u kojima reklamacija neće biti prihvaćena
Reklamacija neće biti prihvaćena u sledećim slučajevima:- nepravilno korišćenje ili održavanje proizvoda,
- mehanička oštećenja nastala nakon isporuke,
- normalno habanje proizvoda,
- oštećenja nastala nepravilnim čišćenjem, održavanjem ili korišćenjem proizvoda suprotno deklaraciji ili uputstvu,
- oštećenja nastala usled nepažnje kupca ili trećeg lica.